事情比李享知预想的来得快。
从省城回来后的第三天,小军接到一个电话——不是电话,这个年代打电话不方便,是老张头托人捎来的口信:有顾客在他店里买了麻花酥,回去一吃说味道不对,拿回来退了。老张头验了验,觉得货没问题——是他从李家进的正品。可顾客不依不饶,说“以前你家的麻花酥又酥又香,这回的又硬又涩,肯定是你换了货“。
老张头没招了,让捎信的人告诉小军:“你来看看吧,这顾客闹得凶,说要到处说咱家卖假货。“
小军接到口信就骑自行车去了省城。李享知没去——他让小军先去摸情况,自己在家等消息。
小军走之前,李享知交代了一句:“你到了先别急着跟顾客解释。先看那退回来的货,是不是咱家的。“
小军当时没太明白这话的意思——货是老张头从他家进的,还能不是他家的?可他到了老张头店里一看,脸色就变了。
退回来的那包麻花酥,包装纸上印着“李记“两个字,看着跟他家的一模一样。可小军拿在手里翻了翻,先摸了摸纸——薄了。他家用的包装纸是专门从县造纸厂订的牛皮纸,厚实,摸着有韧劲。这包的纸软塌塌的,一撕就破。
再看字——他家包装纸上的“李记“两个字是小芳找人刻了木版印的,笔画粗细均匀,每一笔都清清楚楚。这包上的“李记“也是印的,可笔画发虚,边缘有毛刺——不是木版印的,是手刻的章盖上去的。
最关键的是编号。他家每一批货的包装纸上都有编号——年份加批次,比如“82-036“就是八二年第三十六批。这包上没有编号。那个位置是空白的。
小军把那包麻花酥翻来覆去看了三遍,又拆开尝了一口。
面没醒够。油用的是散油——有一股子哈喇味。搓劲只搓了一道,不像他家搓三道。糖放少了,吃着发苦。
这不是他家的货。
小军把那包假货揣在怀里,去问老张头:“张叔,这包货是从我这儿进的?“
老张头一脸冤枉:“是啊!我都是从你那儿进货,还能从哪儿进?“
“那你看看,这包跟你柜台上摆的,一样不一样?“
老张头从柜台后面拿出一包没拆封的——是小军上个月送来的货。两包并排一放,老张头就看出来了:颜色不一样,纸不一样,字也不一样。
“这……“老张头的脸涨红了,“这是谁把我的货换了?“
“不是换了。“小军说,“是有人拿着假货来你店里退,说是从你这儿买的。你没看出来,就当真货收了。“
老张头愣了半天,一拍大腿:“我说呢!那个退货的是个女的,四十来岁,说买了两包,一包吃着不对,另一包没拆封拿来退。我当时还寻思,没拆封的退啥退。可她说得头头是道,我就收了。“
“她退的这包是假的。你收了假货,给了她真货的钱。她等于用一包假货换了你一包真货的钱。“
老张头的脸从红变白了。
“不光这样。“小军压低了声音,“她退了假货,你收了。以后她再拿假货来,你还能分出来吗?你要是分不出来,假货就混在你柜台上,跟真货一块儿卖。顾客买回去吃了,骂的是谁?骂的是你,也是我。“
老张头的手开始抖了。他卖了三十年杂货,从来没遇过这种事。在他的世界里,货就是货——买进来、卖出去、赚差价。他从来没想过有人会拿假货来退,更没想过假货会混进他的柜台。
小军没在老张头这儿多待。他把那包假货带走,又骑自行车把整条巷子转了一遍。这一回他不是数有几家卖麻花酥了——他是去看每家店里摆的“李记“麻花酥,哪包是真货哪包是假货。
转完一圈,他心里有了数。
巷子里五家卖麻花酥的,三家打着“李记“旗号。这三家里,老张头的是真货——不用看了。另外两家,一家姓刘的卖散货,上次他爸就看见了。还有一家新开的,姓陈,店里摆了两包“李记“麻花酥——小军进去看了一眼,两包都是假的。纸薄、字虚、没编号。
最让他心惊的是那家姓刘的。上次来的时候,姓刘的只卖散货。这次去,散货旁边多了几包带包装的——包装纸上印着“李记“,跟小军家的一模一样,不仔细看根本分不出来。小军拿起一包掂了掂,比他家的轻了半两——分量不够。
他把这些情况一条一条记在脑子里,骑着自行车往回赶。
到家的时候天已经黑了。小军把那包假货往桌上一搁,小芳和小龙都凑过来看。
“假货?“小龙拿起来先看包装,翻到背面看编号——空的。他又拆开尝了一口,眉头立刻拧紧了。
“面没醒够,至少少醒了一个钟头。油是散油,炸的时候油温也高了——你看这颜色,深了。糖也不对,不是白糖,是糖精。“
小龙一口气说出了六七条跟自家工艺不同的地方。他在车间管了这么久的生产,每一道工序他都摸得烂熟,别人做的货跟自家的有什么区别,他一口就能尝出来。
小芳没尝,她看的是包装。她把假货的包装纸跟自家的摆在一起对比——纸的厚度、印刷的清晰度、字号的大小、编号的有无。她拿笔在纸上记了五条不同:
一、纸:假货用薄牛皮纸,真货用厚牛皮纸(县造纸厂定制)。
二、印刷:假货手刻章盖印,笔画发虚;真货木版印刷,笔画清晰。
三、编号:假货无编号;真货有年批编号。
四、封口:假货用浆糊封口,真货用棉线扎口。
五、分量:假货比真货轻约半两。
“这不光是做假货。“小芳看着自己记的这五条,声音有点冷,“这是有人在专门仿咱家的东西。他知道咱家用什么纸、印什么字、怎么封口——他不是随便做的,他是照着咱家的样子做的。“
李享知一直坐在旁边听,没说话。等三个孩子都看完了、说完了,他开口了。
“你们三个,今天看到的东西,我上次去省城就看到了。可我没急着说——我想等你们自己去看。小军今天带回来的这包假货,比我上次看到的多了一样东西。“
“啥?“小军问。
“有人专门拿着假货去老张头店里退货。“李享知说,“这说明啥?说明做假货的人不光是在别家店里卖,他还在往咱的渠道里掺假货。“
小龙的拳头在桌下攥紧了。
“掺进老张头的渠道,老张头分不出来,假货就混在真货里卖。顾客吃了假的,觉得'李记'的货差了。他下次就不买了——不光不买,还会跟别人说'李记的麻花酥不好吃了'。传出去,咱们的客户就散了。“
“散了客户不算完。“小芳接了一句,“咱跟标准店签的协议里有一款——如果顾客对产品质量有投诉,合作店有权终止协议。要是有人故意拿假货去投诉,老张头扛不住压力,跟咱解约了,咱就丢了一个标准店。丢一个就少一个。“
这话让桌上的空气冷了一截。
小龙开口了,声音压得很低:“爸,咱去找那个人。“
“找谁?“
“做假货的那个人。姓刘的、姓陈的——谁做的,找谁。“
“找了然后呢?“李享知看着他。
“让他停。“
“他不停呢?“
“那……“小龙卡了一下。
“你去找他,他今天停了,明天换一个地方接着做。你找了他一家,还有两家、三家。“李享知拿手指敲了敲桌面,“你记住一件事——打假货不是打人,是打路子。他不走这条路子了,自然会走别的路子。可你要是只堵了一个口子,他换个口子接着冒。“
“那咋办?“小龙的眉头拧得更紧了。
李享知没立刻答。他从桌上拿起那包假货,翻来覆去看了两遍,又放下。
“小芳,你刚才记的那五条不同,能不能写成一张单子?“
“能。“
“小龙,你刚才说的那些工艺上的差别——面醒了多久、油温多少、糖放多少——能不能也写下来?“
“能。“
“小军,你今天在巷子里转了一圈,哪几家卖假货、哪几家卖真货、假货从哪来的,能不能画张图?“
小军点了下头。
李享知靠在椅背上,把三个孩子看了一遍。
“你们三个,从明天开始,各做各的事。小芳,你把真假货的对比写成一张单子——越细越好,让不懂行的人也能看明白。小龙,你把咱家的工艺流程从头到尾写一遍——从原料进来到成品出去,每一道工序、每一个参数都写上。小军,你把省城那条巷子里的情况画张图——谁卖啥、从哪进货、谁打了咱的旗号。“
他停了一下。
“做完了,咱再商量下一步。“
小龙问了一句:“爸,你不去找那个做假货的?“
“不急。“李享知说,“先把自己摸清楚,再去看别人。你连自己家的东西有啥不一样都说不清楚,你拿什么去跟人家讲理?“
这话让小龙闭了嘴。他想想也是——刚才他尝那包假货,说出了六七条不同,可那是凭经验尝出来的。如果让他一条一条写成文字,让一个没吃过他家麻花酥的人也能看明白“哪个是真、哪个是假“,那就不是光靠嘴能说清的了。
那天晚上,三个人各自回屋忙去了。小芳在账本上写对比单子,小龙在规程本上写工艺流程,小军拿了一张草纸在画巷子的布局图。
李享知一个人坐在堂屋里,看着墙上那三张纸——分工表、接口表、规矩表。
分工表上写着:李小龙——生产与品控;李小芳——财务与采购;李小军——销售与渠道。
今天的事,正好落在三个人的分工范围内。小龙管生产,所以他说得出工艺上的差别;小芳管采购,所以她看得出原料和包装的不同;小军管渠道,所以他能画出巷子里的分布图。
三件事,三个人,一个方向。
他又想到了一件事。前世他遇假货的时候,是一个人去找做假的人理论。理论不过就吵,吵不过就打,打完了假货还在。他从来没想过把证据、流程、渠道串起来看——不是因为他不聪明,是因为他一个人根本顾不过来。
这一世他有三个孩子。三个人各管一摊,拼在一起就是一套完整的东西——谁做的、怎么做的、卖到哪去了、跟真货有什么不一样——全有了。
这不是一个人在打假货。这是一套系统在运转。
他站起来,走到门口,推开门。秋夜的风凉了,吹在脸上带着一股子稻田收割后的草腥味。远处有拖拉机的突突声,大概是哪家趁夜往粮站送稻子。
他站在门口想了一会儿,回屋拿了一支笔,在规矩表旁边又写了一行字:
五、打假货不是打人,是打路子。先把自己摸清,再把证据做实。
写完,他搁下笔,关了灯。
屋里黑下来,月光从窗户照进来,落在墙上那几张纸上。分工表、接口表、规矩表,还有刚加的那一行字。纸上的字在月光下看不清,可李享知道它们在那。
那不只是一张张纸。那是一道墙——一道用规矩和证据垒起来的墙。
假货还在外面。可这道墙,已经开始砌了。